为践行“客户至上、质量为本、廉洁高效”的服务理念，大连锅炉压力容器检验检测研究院有限公司向社会各界及广大客户郑重作出如下服务承诺：

1. 公开透明，全程规范：公开特种设备检验检测收费标准、办理流程、检验时限、岗位职责及报检所需资料，实行全流程记录管理，充分保障客户的知情权与监督权。

2. 耐心倾听，主动响应：倾听客户咨询、耐心解答疑问，不推诿敷衍；主动反馈服务进度，因客观因素延误的及时向客户告知原因。

3. 便捷报检，舒心检验：锅炉、压力容器、压力管道、电梯等，根据相关规定，支持线上线下多渠道报检；报检一次性列明全部所需材料，资料缺失一次性告知补齐，并做好答疑指导。

4. 区分场景，高效联动：普通业务登记按期排检，紧急诉求快速处置，以快速联动机制，第一时间响应客户需求。

5. 限时办结，杜绝拖延：在客户报检资料齐全、设备具备检验条件的情况下，严格按照约定时限交付报告；因客户设备不具备检验条件、资料不全、现场无法配合导致延误的，不计入办结时限，并向企业告知，切实提升客户体验。

6. 严守标准，数据保真：严格按照现行特种设备国家规范、专业技术标准开展检验，现场原始记录如实填报，做到检测数据溯源可查，检验结论客观准确公正。

7. 廉洁诚信，清风正气：坚守廉洁从业底线，坚决杜绝收受财物、谋取私利、指定维保改造及配件采购单位等行为，以诚信清风守护服务初心。

8. 标准统一，公平公正：执行国家统一的特种设备检验规范标准，同类型设备检验尺度一致；列明检验不通过法定情形，不人为设置障碍增设检验门槛、无故刁难受检单位，以公平公正的服务赢得客户信赖。

9. 温情服务，树立形象：坚持热情周到的服务态度，业务受理窗口及现场检验人员做到文明用语，杜绝冷漠敷衍的工作作风；现场检验主动沟通注意事项，对不合格项逐条说明整改依据，以专业、文明、暖心的服务展现新锅检人良好风貌。

10. 接受监督，持续优化：主动接受社会各界的监督，公布各业务部门的联系方式和投诉举报渠道，做到收到投诉后3个工作日内受理登记、7个工作日内反馈核查处理结果；公司员工如存在违反服务承诺的行为，依规依纪追责问责，以刀刃向内的决心持续优化营商环境，不断提升服务品质。

附：锅检院公司业务部门联系电话：

承压检验一部：张鲜俊18640858190

承压检验二部：种玉宝13700118439

机电检验一部：孙荣耀15382220707

机电检验二部：邱洪伟13591377938

承压综合检验部：徐 军13500739310

考核技术服务部：王子槊18698659977

氢能气瓶试验中心：韩 冰13841127626

业务大厅：陈 馨82489775，13941177886

投诉举报电话：李 肖82475828，13352222001

大连锅炉压力容器检验检测研究院有限公司

2026年6月22日